1. tener en cuenta que la voz
expresa fortaleza, temor, debilidad, seguridad, conocimiento. además, debe ser
atenta, agradable, clara y natural
2. el tono de voz es importante
para crear el clima de la comunicación y refleja receptividad o rechazo
3. debes hacer uso de la cortesía telefónica. Saludar, llamar al
cliente por su nombre, escuchar con atención y dar la gracias.
4.evitar respuestas cortantes
. el cliente puede pensar que su llamada es una interrupción
5.el teléfono no debe timbrar
mas de tres veces
6. contestar con prontitud es
un acto de cortesía
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